师傅说装好了，客户说没装好，中间缺的不是沟通，是记录
家电售后靠人跑，人一多就管不住：到没到场、装得规不规范、有没有乱收费。扫码工单把这些变成可查的数据。
- 一机一码，安装信息与保修期扫码可查
- 师傅扫码接单、到场打卡、完工拍照
- 客户扫码评价与报修，差评直达主管
- 工单量、返修率、时效按人统计
这套方案适合谁
- 家电品牌区域服务商
- 第三方安装与维修团队
- 空调清洗与保养公司
- 净水器、热水器、智能锁安装商
- 家电连锁的售后部门
为什么现在就得解决
1. 工单派下去，进度靠打电话问
一天几十单，调度打一圈电话才能知道谁做完了。客户催，只能说在路上了。
2. 安装不规范，返修算谁的
空调装完没抽真空、支架没打膨胀螺栓，当时看不出，一个夏天过去全是问题。没有过程照片，责任说不清。
3. 收费被投诉，公司背锅
师傅现场加收材料费，客户投诉到品牌，公司只能退钱道歉。没有统一报价与扫码确认，管不住。
猴哥二维码怎么落地
下面这些能力都是现成的，不需要开发，按需开关即可：
- 一机一码——每台家电一个码，安装日期、师傅、保修期、机型扫码可查。
- 扫码接单——师傅扫码接单，到场打卡定位，超时未到自动提醒调度。
- 规范拍照——按品类设置必拍项：抽真空、支架固定、排水坡度，缺项无法完工。
- 电子保修卡——客户扫码即看保修期与报修入口，替代纸质卡。
- 收费确认——材料费扫码明示，客户确认后才计入工单。
- 客户评价——完工扫码评价，差评直接推给主管，24 小时内跟进。
- 绩效统计——工单量、平均时长、返修率按人按月出表。
四步上线，最快当天可用
- 先上工单码：派单即生成码，师傅扫码接单，第一步就把进度透明化。
- 定必拍项：按品类列 3 到 5 张必拍照片，别贪多。
- 电子保修卡：客户扫码可见，顺带把下次清洗提醒挂上。
- 接入绩效：用数据结算，师傅反而更认。
版本与费用
先免费用，跑通一个点再升级，不用一次性投入：
- 免费版 0 元——先建几个码试水，扫码记录可看，适合单店/单项目验证
- 沙僧版 660 元/年——小团队够用：批量生码、扫码表单、记录导出
- 八戒版 1580 元/年——买三年送一年：多门店/多项目、权限分级、异常提醒
- 唐僧版 3800 元/年——连锁与集团：子账号多、数据看板、对接企业微信
- 定制版 12800 元/年起——对接 OA/ERP/LIMS、私有化部署、专属域名与接口
价格与年限以最新报价为准，多项目、渠道合作可单独谈。
常见问题
师傅抵触怎么办？
先把结算和工单挂钩，做得多、评得好拿得多，抵触会变成习惯。
老小区信号差？
支持离线填写，出小区自动上传，时间按现场记录。
客户不评价？
评价入口放在保修卡首屏，配一次清洗优惠券，参与率会好很多。
跨区域团队怎么管？
按区域建班组，班长看本区数据，总部看汇总。
和品牌方的系统要对接吗？
可以导出标准表格，定制版支持接口。
家电售后与空调清洗 · 30 篇实操文章
这一行当里最常见的 30 个具体问题，逐条写了解法，点开就能看：
先做一个码试试
先在一个城市、一个品类跑两周，工单时效和返修率会先给出答案。
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