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知识库--助力客服高效服务用户

   对于很多企业来说，客服是很重要的组成部分，客服人员每天面对众多潜在客户的咨询，一对多是常事，如何能够服务好每一位客户，企业对客服人员提出了更高的要求。

    客服效率的提升能带来企业盈利，同时提高个人工作能力。互联网技术的进步也为客服行业提供了“营销利器”—云视互动全渠道智能客服平台，面向企业提供的一站式客户服务平台，通过多渠道接入、在线客服、智能机器人、工单、CRM、呼叫中心、知识库、BI、KPI一站式解决企业服务面临的各种问题。

    其中利用机器人客服和知识库功能，能显著提高客服人员的工作效率。知识库是客服人员的话术库，客服可根据访客咨询，及时更新知识库内容，以便快速准确解答用户问题，提高工作效率和客户满意度。同时，知识库也是智能机器人客服的语料库，机器人客服通过自主学习知识库问题，完善知识库内容。

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